Preguntas frecuentes en general


Términos de pago

¿Cómo realizar el pago?

Aceptamos el pago a través de Paypal / Visa / Master / Tarjeta de crédito.

¿Acepta NET15/NET30/COD? ¿Qué tal el pago a plazos?

Desafortunadamente, no aceptamos dichos servicios. En cuanto a nuestras transacciones en línea, todos los pagos deben pagarse al 100 % antes del envío. NO se proporciona pago a plazos.

Envíos

Para obtener información sobre los términos de envío, tiempos de entrega y consultas relacionadas, consulte nuestro sitio web dedicado. POLÍTICA DE ENVÍOS   .

Cupón de descuento

¿Cómo puedo obtener el cupón de descuento?

Para eventos promocionales:

1. Le invitamos a seguir nuestro Facebook en Wellue, para conocer más promociones;

2. Ingrese el enlace del producto, aparecerá el código de descuento;

3. Suscríbase para recibir las últimas noticias y obsequios de Wellue.

¿Cómo puedo utilizar el cupón de descuento que tengo?

Agregue el producto que desea al carrito, luego aplique con el código de cupón que tiene al finalizar la compra. El precio se cambiará automáticamente con el descuento antes de pagar. 

*Nota: un cupón solo puede usarse una vez a la vez.

¿Puedo obtener más descuentos si compro al por mayor?

Para consultas comerciales, contáctenos en marketing@getwellue.com con el modelo del dispositivo que deseas, cantidad y destino. Estamos encantados de ofrecer el mejor precio para usted.

Devolución y Intercambio

¿Cuánto dura el período de garantía?

Garantizamos que si usa nuestros productos como están diseñados, nuestros productos estarán libres de defectos en materiales y mano de obra por un período de 1 año a partir de las fechas de compra de los nuevos productos. No garantizamos nuestros productos contra el desgaste general o daños como resultado de un mal uso, modificaciones o mantenimiento inadecuado.

Si cree que ha recibido un producto defectuoso, repararemos o reemplazaremos el producto defectuoso o sus componentes defectuosos de acuerdo con los términos de esta garantía limitada. Garantizamos el reemplazo durante el período restante no vencido de la garantía del producto original.

Esta garantía limitada se aplica únicamente al comprador original del producto y a los productos adquiridos directamente de nosotros. Nuestros productos son vendidos legítimamente solo por nosotros y nuestros vendedores autorizados que están obligados a seguir nuestras políticas, procedimientos y estándares de control de calidad. Nos reservamos el derecho a rechazar reclamos de garantía por productos comprados a vendedores no autorizados, incluidos sitios web no autorizados. Esta garantía limitada no garantiza que el funcionamiento del producto sea ininterrumpido o sin errores.

Tenga en cuenta: esta garantía limitada es la única garantía disponible para nuestros productos.

¿Puedo devolver la unidad si no me gusta/no quiero conservarla más?

Si no está satisfecho con los productos que ha comprado por alguna razón, estaremos dispuestos a devolver o cambiar los productos por usted, u obtener un reembolso.

Puede devolver sus productos completamente funcionales y sin daños por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido original para obtener un reembolso completo o un cambio. Los gastos de envío no son reembolsables.

¿Cuáles son las instrucciones de devolución?

1. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chatee con nosotros en línea durante nuestro horario laboral (9:00 a. m. a 6:30 p. m., de lunes a viernes). Buzón: support@getwellue.com.

2. Tome una foto de los productos y envíenosla por correo electrónico. Necesitamos confirmar el estado de la mercancía.

Normalmente respondemos dentro de las 12 horas durante los días hábiles, dentro de las 72 horas los fines de semana. Nuestro equipo le ofrecerá orientación sobre devoluciones e intercambios de acuerdo con sus solicitudes específicas. 

3. Todos los productos (incluidas todas las piezas y accesorios) deben devolverse mediante envío urgente. Envíe el producto a la dirección que le proporcionamos.

4. Indíquenos el número de seguimiento de la devolución al seguimiento. Una vez que recibimos los artículos devueltos, el reembolso se devolverá a través de su tarjeta de crédito/débito/PayPal comprada.

Estamos dedicados a brindar el mejor servicio a nuestros clientes, no dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.


Precauciones:

*Los clientes deben devolver los productos a una dirección designada. Le proporcionaremos información sobre devoluciones por correo electrónico. Diferentes países o regiones tienen diferentes almacenes de devolución. Después de recibir los productos devueltos, organizaremos un reembolso completo y le enviaremos un correo electrónico.

*Los pedidos de devolución requieren que se escriba un número de pedido en el exterior del paquete. Infórmenos de su solicitud de reembolso o devolución o cambio dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de los productos.

¿Puedo cambiar a otro si no me gusta lo que pagué?

1. Si no le gusta la unidad que pagó y el paquete aún no ha sido enviado, contáctenos para cambiarlo. Debe pagar las diferencias de precio si las hay.

2. Si se envió el paquete, rechace el artículo una vez que haya llegado. Después de que nos lo devuelva, se le entregará el pedido intercambiado. También debe pagar las diferencias de precio y el envío.

3. Si ya recibiste el dispositivo pero aún deseas un cambio, deberás pagar tanto la devolución como el envío del nuevo pedido, además de las diferencias de precio si las hubiera.